О компании
Услуги arrow_drop_down
Калькулятор Тарифы Вопрос/Ответ Отзывы Вакансии Контакты
Проспект Андропова, д.26, павильон 16 «Б»
Работаем круглосуточно
Вход для клиентов

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОМ «DOTLER»

1. Термины и определения:

Сервис «Dotler» (далее – «Сервис») (русское название «Дотлер») - совокупность информационных услуг (сайт www.dotler.ru и Приложение «Dotler-Курьер» (русское название «Дотлер-Курьер»), предоставляемых Заказчику и Курьеру, позволяющих осуществлять передачу отправлений.

Сайт – страница в сети интернет www.dotler.ru

Приложение - Программа для ЭВМ под названием «Dotler-Курьер» в виде приложения для мобильного телефона на базе Android или iOS.

Компания – правообладатель, владелец Сервиса.

Заказчик – лицо, использующее Сервис с целью передачи отправлений Курьеру для перемещения и передачи Получателю.

Курьер – лицо, перемещающее отправления от Заказчика до Получателя.

Получатель – лицо, получающее отправления.

Заявка - Электронный документ, содержащий обращение Клиента к потенциальным Курьерам с целью заключения договора оказания услуг по доставке Отправления, содержащее все существенные условия соответствующего договора (оферта).

Отправление - Предметы, товары, корреспонденция, иные вложения, указанные в Заявке, передаваемые Клиентом Курьеру для передачи получателю в соответствии с Заявкой.

Публичная оферта – оферта, размещенная по адресу www.aferta.dotler.ru и в приложении, адресованная неограниченному кругу лиц и содержащая в себе Электронное соглашение.

Тарифы - Опубликованные в Сервисе расценки на услуги по курьерской доставке, оказываемые Курьерами, а также правила расчета стоимости курьерской доставки на основании таких расценок.

Электронное соглашение – договор, регламентирующий порядок использования Сервиса Заказчиком и Курьером.

2. Электронное предложение (оферта).
2.1 Размещая данное Электронное предложение, Компания делает оферту, адресованную неопределенному кругу лиц, о заключении договора с использованием Программного обеспечения (использование: сайта www.dolter.ru, API, Приложения, совместно далее именуемое как «Сервис»).
2.2 Оферта адресована любым лицам (ст. 435 ГК РФ).
2.3 Срок действия оферты не ограничен.
2.4 Надлежащим акцептом оферты согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ является совершение Заказчиком или Курьером (далее – «Клиент») действий по началу использования Сервиса.
2.5 В соответствии с настоящим предложением, Стороны используют простые электронные подписи (п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации), подписью для каждой из Сторон является уникальный номер мобильного телефона, вводимый Клиентом при регистрации учетной записи в Сервисе.
2.6 Стороны исходят из того, что электронное сообщение, направленное с электронного почтового адреса Стороны, а равно - действия и сообщения при помощи личного кабинета выражают истинное волеизъявление Стороны и намерение заключить, изменить или прекратить сделку - в соответствии со значением того или иного действия, определенного Правилами.
2.7 Клиент может создать в Сервисе учетную запись посредством ввода своей личной информации. Учетная запись активируется после подтверждения адреса электронной почты и присвоения Клиенту уникального логина и пароля. После создания и активации учетной записи Клиент может использовать Сервис.
2.8 Все действия, совершенные через личный кабинет, считаются совершенными непосредственно Клиентом, логин и пароль которого был использован для входа в соответствующий личный кабинет.

3. Электронное соглашение.

3.1 Предмет соглашения:
3.1.1 По настоящему соглашению Компания предоставляет Клиенту право использования Сервиса в пределах и на условиях, изложенных в тексте настоящего соглашения.
3.1.2 Компания предоставляет право использования Сервисом Заказчику безвозмездно.
3.1.3 Компания предоставляет право использования Сервисом Курьеру за вознаграждение, размер которого рассчитывается в порядке, определенном настоящим соглашением.
3.1.4 Настоящее соглашение в соответствии с п. 5 ст. 1286 ГК РФ заключается в электронном виде и в упрощенном порядке: путем начала использования Сайта или API, путем установки Приложения на мобильное устройство Клиентом.

3.2 Использование Сервиса.
3.2.1 Сервис позволяет осуществлять поиск Курьеров и размещение заказов непосредственно Курьеру.
3.2.2 Клиент не вправе использовать Сервис для рассылки сообщений рекламного характера и иных действий, не связанных непосредственно с использованием Сервиса. Клиент не вправе использовать программный код, какой-либо контент Сервиса (включая, но не ограничиваясь: текст, элементы дизайна, графические изображения) без предварительного письменного согласия Компании (в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать, распространять в любом виде).
3.2.3 Клиент получает возможность использовать Сервис для размещения заявки на отправление среди потенциальных Курьеров, использующих Сервис.

3.3 Интеллектуальная собственность.
3.3.1 Компании принадлежат исключительные права на Сервис, в том числе исключительные права на любые входящие в его состав результаты интеллектуальной деятельности, включая программный код, произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения). Использование Сервиса не предусматривает передачу прав на Сервис и его компоненты. Лицу, использующему Сервис, предоставляется ограниченное право на использование Сервиса в соответствии с условиями Правил. Такое право может быть прекращено в любое время в соответствии с условиями Правил и иных соглашений между сторонами.

3.4 Гарантии в отношении Сервиса.
3.4.1 Компания не гарантирует доступность Сервиса в любой момент. Компания имеет право в любой момент отказать любому Клиенту в использовании Сервиса при нарушении Правил.
3.4.2 Сервис предоставляется Компанией в состоянии «как есть», без гарантийных обязательств или какой-либо обязанности по устранению недостатков, эксплуатационной поддержки.
3.4.3 Компания не несет ответственности за коммерческую пригодность Сервиса, не гарантирует соответствие Сервиса специальным требованиям Клиентов, а также не гарантирует, что Сервис полностью свободен от дефектов и ошибок, и должен функционировать бесперебойно и в обязательном порядке.
3.4.4 Пользование Сервисом осуществляется Клиентами исключительно под свою ответственность и на собственный риск. Компания не гарантирует должного функционирования Сервиса и не несет ответственности за вред, причиненный имуществу Клиентов в результате использования Программного обеспечения. Без ограничения вышеизложенного, Компания не несет ответственность за любой вред, ущерб или издержки, связанные с использованием Сервиса при осуществлении предпринимательской деятельности, утечку данных, упущенную выгоду или иные потери.
3.4.5 Компания имеет право производить профилактические работы в программно-аппаратном комплексе Сервиса с временным приостановлением работы Сервиса по возможности в ночное время и, максимально сокращая время неработоспособности. Возможна приостановка работы Сервиса без какого-либо уведомления Клиента.

3.5 Порядок оплаты.
3.5.1 В зависимости от условий доставки, оплата услуг Курьера осуществляется:
- Получателем, незамедлительно, после фактического получения Отправления.
- Отправителем, непосредственно при передаче Отправления для последующей доставки.

3.5.2. Оплата вознаграждения Сервиса Курьером осуществляется посредством процессингового центра PayU:
Сервис подключен к интернет-эквайрингу, и Курьер может оплачивать вознаграждение Сервиса банковской картой Visa или Mastercard. После нажатия кнопки оплаты вознаграждения, откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра PayU, где Курьеру необходимо ввести данные своей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк, услугами которого пользуется Курьер, поддерживает данную технологию, то Курьер будет перенаправлен на сервер Банка для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Курьер может уточнить в Банке, выдавшем ему банковскую карту.

3.5.3 Процессинговый центр PayU защищает и обрабатывает данные банковской карты Курьера по стандарту безопасности PCI DSS. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. PayU не передает данные карты Курьера Сервису, процессинговому центру PayU и иным третьим лицам. В случае возникновения вопросов по совершенному Курьером платежу, последний может обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте support@payu.ru.

3.5.4 Возврат ошибочно уплаченных Курьером денежных средств осуществляется после предоставления последним заявления на возврат денежных средств
- возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой производилось перечисление.
- срок возврата денежных средств 5-14 рабочих дней с момента получения корректно заполненного заявления на возврат, в котором обязательно необходимо указать такие данные как: имя и фамилия владельца карты, каким банком выпущена карта, № карты.

Оплата осуществляется путем фактической передачи наличных денежных средств Получателем/Отправителем Курьеру, в размере, определенном Сервисом и указанном на Сайте, при оформлении заказа на Отправление.

3.6 Персональные данные Заказчика.
3.6.1 В рамках использования Сервиса, Компания получает от Заказчика персональные данные. Обработка таких персональных данных регулируется Правилами и осуществляется в соответствии с действующим законодательством (в том числе Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г.) исключительно с целью заключения и исполнения договоров с субъектами персональных данных.
3.6.2 Принимая обязанность соблюдать Правила каждый Заказчик дает свое согласие на обработку Компанией его персональных данных в соответствии с п. 1 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных», а именно на совершение в том числе следующих действий: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление персональных данных (в том числе) Заказчикам, кредитным организациям либо операторам электронных денежных средств в зависимости от ситуации, передачу (в том числе путем распространения, доступа), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Компания обрабатывает персональные данные с целью заключения и исполнения договоров в порядке, предусмотренном Правилами, а также с целью выполнения требований действующих нормативно-правовых актов Российской Федерации. Компания не осуществляет трансграничную передачу персональных данных (то есть не передает их на территории иностранных государств). Компания вправе совершать автоматизированную обработку персональных данных, в том числе с помощью Сервиса в рамках, предусмотренных Правилами, а также поручать обработку персональных данных третьим лицам.
3.6.3 Заказчик дает свое согласие на обработку его персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Заказчиком с помощью средств связи, а также на их передачу третьим лицам в указанных целях.
3.6.4 Заказчик согласен с тем, что на адрес электронной почты и номер мобильного телефона Заказчик, указанные Заказчик при регистрации, Компания или его партнеры будут направлять письма и сообщения, в том числе рекламного характера. Заказчик вправе в любой момент отказаться от рассылки, направив Компании соответствующее уведомление посредством Сервиса.
3.6.5 Компания не несет ответственности за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить вследствие несоответствия оборудования Заказчик, используемого им программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц.
3.6.6 Компания использует предоставленные Заказчиком данные для:
- авторизации Заказчика на Сайте;
- оценки и анализа работы Сервиса.

3.7 Порядок пользования Сайтом.
3.7.1 Компания не оказывает услуги по доставке и не принимает платежи за услуги по доставке от Клиентов. Компания предоставляет Клиентам Сервис, который позволяет самостоятельно отправлять-получать отправления.
3.7.2 Заявки размещаются Клиентами на Сайте.
3.7.3 Курьеры доставляют Отправления в соответствии с условиями работы, которые указываются в Программном обеспечении.
3.7.4 После принятия Заявки Курьером, Заказчик вступает в правоотношения непосредственно с Курьером, в которых Компания не принимает участие.
3.7.5 Компания не отвечает за действия Клиентов.

3.8 Содержание Заявки
3.8.1 В Заявке должны быть указаны следующие сведения: вид Отправления, адреса отправления и доставки, требуемый срок доставки, отправитель и получатель (с указанием контактных данных), и, при наличии, дополнительные услуги и особые условия.
3.8.2 Составление (заполнение формы) и подача Заявки означает согласие Заказчика с Тарифами и с конкретной стоимостью услуг по поданной Заявке.
3.8.3 Стоимость услуг рассчитывается в соответствии с Тарифами и зависит от конкретных условий Заявки. Применение Тарифов является обязательным условием использования Сервиса. Рассчитанная по Заявке стоимость услуг указывается после заполнения Заявки и подтверждается Заказчиком перед отправкой Заявки.
3.8.4 Услуги оплачиваются в российских рублях.
3.8.5 Заказчик производит оплату услуг по курьерской доставке непосредственно Курьеру. Услуга может быть оплачена Заказчиком наличными денежными средствами на любом из пунктов маршрута либо с использованием электронных денежных средств (в зависимости от согласованного между Курьером и Заказчиком способа оплаты).
3.8.6 «Нажимая кнопку «Заказать» Вы свободно, своей волей и в своем интересе даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Согласием на обработку персональных данных и Соглашением о конфиденциальности, а также подтверждаете, что ознакомлены и принимаете Правила пользования Сервисом «Dotler» для Заказчика.

3.9 Внесение изменений в Заявку
3.9.1 В случае необходимости уточнения/изменения каких-либо условий оказания услуг Курьер связывается с Заказчиком по телефону, после чего Курьер либо принимает конкретную Заявку к исполнению на согласованных условиях либо, в случае отсутствия возможности исполнения, предоставляет Заказчику отказ. Соответствующее уведомление об изменении Заявки или об отказе осуществляется сообщением в Личном кабинете.
3.9.2 Заказчик обязан незамедлительно известить Компанию или Курьера о любых изменениях в Заявке. Изменения могут быть сделаны до момента доставки Отправления. Если такие изменения влекут изменение стоимости услуг по доставке согласно Тарифам, то Курьер или Компания незамедлительно сообщают об этом Клиенту. Уведомление о новой стоимости услуг осуществляется сообщением в Личном кабинете.

3.10 Отмена Заявки.
3.10.1 Заказчик вправе отозвать Заявку до момента принятия Заявки путем отмены Заказа в системе, оповещением по телефону Компанию или путем информирования Курьера.

3.11 Порядок исполнения Заявок
3.11.1 Курьер забирает Отправление у Заказчика (Отправителя) и доставляет Отправление Получателю в соответствии с информацией, указанной в Заявке.
3.11.2 Если на момент доставки Отправления оплата услуг Курьера не произведена, то Курьер вправе не передавать Отправление Получателю и удерживать его до момента получения полной оплаты.
3.11.3 В случае если доставку Отправления невозможно выполнить по причине отсутствия получателя в месте и время, указанное в Заявке, либо по любой другой не зависящей от Курьера причине, Курьер обязуется уведомить об этом Заказчика и передать обратно Отправителю Отправление, при этом доставка Отправления Получателю считается выполненной и подлежит оплате.
3.11.4 Расходы на обратную доставку Отправления Отправителю либо должны быть компенсированы Заказчиком в соответствии с Тарифами. В дальнейшем Заказчик может забрать Отправление у Курьера, подтвердив принадлежность Отправления Заказчику.
3.11.5 Уведомление Заказчику о возврате Отправления Отправителю и о размере расходов на такую доставку осуществляется сообщением в Личном кабинете.

3.12 Права Курьера:
3.12.1 Курьер вправе осмотреть Отправление и отказать Заказчику в оказании услуги доставки Отправления, если оно содержит: иностранную валюту и денежные знаки РФ; живые или мертвые животные и растения; человеческие части тела или останки (в том числе в виде пепла); огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны; наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением; медицинские препараты; продукты с неприятным запахом, предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы, изделия из золота, серебра, других драгоценных и полудрагоценных металлов и камней; а также предметы ограниченные (изъятые из) в обороте на территории РФ.
3.12.2 Курьер вправе отказаться от доставки Отправления, если оно не соответствует описанию в Заявке или если фактические условия оказания услуг по доставке, о которых Курьеру сообщил Заказчик либо Получатель (в зависимости от ситуации), не соответствуют другим условиям Заявки.

3.13 Обязанности Заказчика:
3.13.1 Передать Курьеру Отправление в месте и в сроки, указанные в Заявке;
3.13.2 Не передавать Отправления для доставки Курьеру, указанные в п. 3.12.1. предметы;
3.13.3 Самостоятельно обеспечить Отправление особой упаковкой, соответствующей характеру вложения, условиям и продолжительности перевозки, исключающей возможность повреждения вложения, а также причинения какого-либо вреда другим отправлениям;
3.13.4 Незамедлительно известить Курьера о любых изменениях в Заявке. Изменения могут быть сделаны до момента доставки Отправления. Если такие изменения влекут изменение стоимости перевозки, то Курьер незамедлительно сообщает об этом Заказчику.
3.13.5 Производить все расчеты с Курьером в полном объеме и своевременно.

3.14 Заказчик вправе:
3.14.1 Отозвать Заявку до момента принятия Заявки.
3.14.2 По прибытии по адресу назначения Курьер передает Отправление Получателю. Получатель должен оставить роспись на экране мобильного телефона Курьера в специальном Приложении.
3.14.3 Об исполнении обязательства по доставке Заказчик извещается Компанией посредством отправки сообщения в Личном кабинете.

3.15 Ответственность Компании.
3.15.1 Компания не несет ответственность за оказание услуг Курьерами.

3.16. Реквизиты Сервиса

Фирменное наименование: ООО “ТелСис”.
ИНН: 7725686527.
Адрес: 115487, г. Москва, ул. проспект Андропова, д.26, павильон 16 «Б».
Телефон: (495) 18-16-18-6
E-mail: post@dotler.ru

Вход для клиентов
Используя наш сайт, Вы соглашаетесь с тем, что ООО "ТелСис" может использовать технологию «куки» (cookie), позволяющую сохранить определенную информацию на вашем устройстве во время посещения нашего сайта, в соответствии с Политикой файлов cookie
Выберите адрес на карте..
Некий заголовок
Некий текст алерта